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广西:“熊孩子”偷刷12万元买游戏账号部门介入后商家退还一半

发布日期:2021-11-22 04:43   来源:未知   阅读:

  人民网百色3月24日电 (王功孝)近日,百色市市场监督管理局通报该市2020年维权典型案例,其中一起未成年人落入网购陷阱案件备受关注:一名12岁的男孩偷刷12万余元网购游戏账号,家长知情后投诉至市场监督管理部门。经调解,商家同意退还部分金额。

  据介绍,湖南省周女士12岁的孩子痴迷某款网络手游,在父母不知情的情况下,于2020年11月至12月通过网络平台向平果市某公司购买了9个高段位游戏账号,先后支付12万余元。

  周女士得知后联系商家要求退款遭拒,于是到平果市市场监督管理局投诉,并提供了部分交易记录、支付凭证等证据。接到投诉后,该局执法人员立即对投诉内容进行调查核实。通过与相关平台沟通,联系到作为卖方的网络科技公司。经查证后,组织双方当事人开展调解工作。

  平果市市场监督管理局根据《网络游戏管理暂行办法》第二十条“不得为未成年人提供交易服务,提供服务时,应保证用户使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户”和《消费者权益保护法》第四十条、四十四条规定“消费者通过网络交易平台接受服务,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者追偿”,对被诉方提出三个整改要求:一是保证网页平台商品真实有效;二是平台网页落实禁止未成年购买提醒、提示语;三是配合调解积极处理消费纠纷理赔。

  经多次调解,2020年12月19日被投诉方完成整改,并与周女士达成调解协议,退还周女士6万元。周女士对处理结果表示满意。

  在此,市场监管部门提醒消费者,日常生活中要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,尽可能采取人脸识别或者指纹识别支付等方式,减少未成年人自行支付的可能性。